退款政策

最後更新：2026年10月14日

HOGAME ONLINE ENTERTAINMENT LIMITED（下稱「本公司」）經營 www.3388.hk，主要銷售數位商品，包括遊戲點卡、手遊儲值、遊戲金幣、會員訂閱及 CD-KEY。本政策不影響你在香港法律下享有的權利。

一、退款原則

由於所售商品均為虛擬數位商品，一經交付（包括於會員中心顯示卡密、完成儲值或提供序號），除以下第二項所列情況外，原則上不予退款或更換。

上述因本公司原因引致的退款，會連同已付的行政費全數退回。

訂單仍屬「處理中」且尚未交付卡密或開始代儲時，你可聯絡我們申請取消，並獲全數退款（包括行政費）。已交付或已開始代儲的訂單一般不能取消。「待付款」訂單如未於 30 分鐘內付款會自動取消，毋須申請。

如卡密無法使用或顯示已被使用，請於卡密在會員中心顯示後 48 小時內聯絡我們，並提供訂單編號及錯誤畫面截圖。經向供應商核實後，我們會補發或退款。

經核實可退款的訂單，我們會於 3 個工作天內透過原付款途徑（Antom 或 QFPay）安排退款。實際到帳時間視乎支付服務商，一般為 7 至 14 個工作天。

如對訂單有爭議，請於付款後 7 日內透過以下方式聯絡我們，並提供訂單編號及相關證明。此期限不影響你在法律下的權利。

我們會在核實後盡快處理及回覆。如你打算向支付服務商提出退單（chargeback），請先聯絡我們，我們通常可更快協助處理。

本公司不銷售實體商品，因此不適用實體退貨安排。

本公司服務主要面向香港用戶。用戶應自行確保所購商品符合其所在地區的相關法律及使用規定。

促銷活動、折扣及優惠受本公司另行公布的活動條款約束；除另有說明外，優惠不可與其他折扣同時使用。活動條款與本政策有衝突時，以本政策為準。

如對本政策有任何查詢，請透過以下方式聯絡本公司（服務時間每天 09:00 – 凌晨 02:00，香港時間）：